Centro de ayuda · 47 respuestas
Reservas, pagos, cancelaciones, documentos y todo lo que necesitas saber antes de viajar con Visita Marruecos, agencia de viajes privados por Marruecos desde 2008.
Actualizado el 20 de octubre de 2026
·
Cómo reservar y qué pasa después
·
De dos formas: online, desde el formulario de reserva de cada circuito, ruta o excursión, o pidiéndonos una propuesta personalizada por el formulario de contacto, email o WhatsApp. En ese caso te enviamos el itinerario, el presupuesto y las instrucciones de pago.
·
Menos de 24 horas, normalmente el mismo día. Puedes pedir todos los cambios que quieras hasta que el viaje sea exactamente como lo imaginas.
·
No. La propuesta es gratuita y sin compromiso. Solo se confirma la reserva cuando pagas el depósito.
·
La reserva se considera confirmada únicamente tras recibir el depósito. Si reservas por email o WhatsApp, te enviamos la confirmación final en cuanto aseguramos los hoteles y los servicios.
·
Después del pago recibes un email con tu bono (voucher). Si reservaste en la web, también lo verás en tu perfil, en «Historial de reservas».
·
Lo ideal es reservar con 2 a 6 meses de antelación, especialmente si viajas en primavera u otoño o quieres experiencias exclusivas como noches en el desierto o riads especiales. Consejo de la experta: cuanto antes organicemos tu viaje, más opciones y mejores alojamientos podrás asegurar.
·
No. Todos nuestros viajes son privados y a medida: vehículo y conductor solo para ti y tus acompañantes. Adaptamos el itinerario, la categoría de alojamiento y los servicios a tu presupuesto. Mira nuestros circuitos por Marruecos.
·
Por supuesto. Marruecos es un destino muy flexible y cada ruta puede ser totalmente a medida. Puedes elegir aventura en el desierto, ciudades con historia, rutas culturales, gastronomía, experiencias con locales o relax frente al mar. Adaptamos todo a tu estilo y presupuesto: añadir días, cambiar el orden de las etapas, mejorar los alojamientos o sumar experiencias como globo, golf o trekking. Consejo de la experta: cuéntanos qué te inspira y lo convertiremos en tu itinerario ideal.
·
Es siempre bajo consulta: primero comprobamos la disponibilidad de hoteles, kasbahs y campamentos VIP para tus fechas, que tienen plazas limitadas, y después te enviamos el precio. Las categorías Confort y Superior se pueden reservar online. Más información en rutas al desierto.
·
Depósito, saldo y métodos de pago
·
Un depósito de aproximadamente el 20 % del precio total. El resto se paga el día de inicio del viaje.
·
Con enlace de pago seguro (Stripe o PayPal), por Bizum o por transferencia bancaria.
·
El día de inicio del viaje, en efectivo (euros o dólares), con tarjeta Visa o Mastercard, o por transferencia bancaria según lo acordado. Si pagas el saldo online o con tarjeta, se aplica un recargo del 5 %.
·
Sí. Si no puedes abonar el depósito en un solo pago, escríbenos y te proponemos una alternativa.
·
Sí. Los pagos se procesan con plataformas certificadas (Stripe, PayPal y TPV), con cifrado SSL. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Puedes pagar el depósito en nuestra página de pago del depósito.
·
Online: al enviar el formulario de reserva de traslado pasas a la página de pago con tarjeta y el traslado queda confirmado al completar el pago.
·
Política de cancelación y reembolsos
·
Cada reserva indica sus condiciones. De forma general, el reembolso del depósito depende de la antelación: 100 % si cancelas con 30 días o más, 50 % entre 21 y 14 días antes, y sin reembolso a menos de 14 días o si no te presentas.
·
Por escrito, por email a info@visitamarruecos.com o por nuestros canales oficiales. La fecha de tu mensaje es la que cuenta para calcular el reembolso.
·
Las cancelaciones por causas graves o inevitables se estudian caso por caso, según las condiciones de los proveedores (hoteles, campamentos, actividades).
·
En casos de fuerza mayor te ofrecemos cambiar las fechas del viaje o el reembolso completo.
·
Los viajes salen todo el año. Si una actividad no se puede hacer (por ejemplo, por nieve intensa o un puerto de montaña cerrado), te ofrecemos una actividad similar, otra fecha o el reembolso según las condiciones.
·
Sí. La cancelación y la modificación de los traslados son gratuitas si nos avisas con antelación por WhatsApp o email.
·
Pasaporte, visado, vacunas y seguro
·
Pasaporte con al menos 6 meses de validez desde la fecha de entrada. Para viajeros españoles no se acepta el DNI. Lo tienes todo explicado en nuestra guía de requisitos para viajar a Marruecos.
·
Los ciudadanos de España, de la mayoría de países de la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, México, Argentina, Chile, Perú y Colombia no necesitan visado para estancias turísticas de hasta 90 días. Otras nacionalidades deben consultar en su embajada o consulado de Marruecos antes de viajar.
·
No es obligatoria ninguna vacuna. Recomendamos tener al día el calendario de vacunación habitual y consultar con un centro de vacunación internacional, que suele aconsejar la hepatitis A.
·
No es obligatorio, pero lo recomendamos: un seguro con asistencia médica y cobertura de cancelación te protege ante cualquier imprevisto.
·
Sí. Marruecos cuenta con hospitales, clínicas y farmacias en las principales ciudades y zonas turísticas. Fuera de ellas la atención puede ser más limitada, por lo que recomendamos viajar con un seguro que cubra asistencia médica y evacuación. Consejo de la experta: lleva siempre tu seguro y revisa qué centros médicos hay cerca de tu ruta.
·
Sí. Cada menor necesita su propio pasaporte. Si viaja sin uno de sus padres, recomendamos llevar una autorización firmada; consulta los requisitos de tu país.
·
Conductor, alojamiento, época y seguridad
·
Vehículo privado con conductor de habla hispana, alojamientos, desayunos, cenas en el desierto y el Atlas y guías locales en las visitas indicadas. No incluye vuelos, comidas no indicadas ni gastos personales. Cada circuito detalla lo incluido en su página.
·
Sí. Todos nuestros conductores hablan español, y nuestro equipo te atiende en español antes y durante el viaje.
·
Al ser privados, salen el día que tú elijas, durante todo el año, según la disponibilidad de alojamientos.
·
Para descubrir Marruecos combinando visitas y traslados, lo ideal son entre 7 y 12 días. Con una semana puedes visitar Marrakech, cruzar el Alto Atlas y dormir en el desierto. Si dispones de más tiempo, puedes añadir ciudades imperiales como Fez o Mequinez o llegar hasta la costa de Essaouira o Casablanca. Consejo de la experta: cada viaje es único; lo diseñamos según el tiempo que quieras dedicar a cada lugar y lo que quieras vivir.
·
La primavera (marzo a mayo) y el otoño (septiembre a noviembre). En verano hace mucho calor en el interior y en el desierto; en invierno los días son soleados pero las noches del desierto son frías.
·
Un mínimo de 3 días y 2 noches para llegar a Merzouga, porque el trayecto es largo. Con 4 o 5 días el viaje es más relajado y puedes terminar en Fez.
·
Encontrarás desde riads tradicionales en las medinas hasta hoteles boutique, lodges en el Atlas, jaimas de lujo en el desierto y resorts en la costa. Hay opciones para quienes buscan autenticidad, comodidad o propuestas exclusivas. Consejo de la experta: alojarte en un riad es la mejor manera de sentir el Marruecos más auténtico.
·
En las categorías Superior y VIP cada haima tiene baño privado. En la categoría Confort, los baños pueden ser compartidos según el campamento.
·
Sí. Marruecos es uno de los países más visitados y estables del norte de África. En un viaje privado tu conductor te acompaña durante todo el recorrido y nuestro equipo está disponible si necesitas algo.
·
Sí, Marruecos es un destino muy versátil. Las parejas pueden vivir noches románticas bajo las estrellas, las familias disfrutan de cultura y aventura con seguridad, y los viajeros solos se sienten acompañados gracias a guías locales expertos. Consejo de la experta: diseñamos rutas relajadas, culturales o aventureras según el estilo de cada viajero.
·
Sí. Al ser viajes privados, adaptamos el ritmo, las etapas y los alojamientos a las familias, con habitaciones familiares o comunicadas cuando hay disponibilidad.
·
El dírham marroquí (MAD). Se cambia en el aeropuerto, en bancos y en casas de cambio oficiales, y hay cajeros en todas las ciudades. En zocos y pequeños comercios necesitarás efectivo.
·
Aeropuerto, conductor y riads
·
Te espera en la salida de la terminal de llegadas con un cartel con tu nombre. Antes de tu llegada te enviamos su contacto por WhatsApp.
·
Indícanos tu número de vuelo al reservar. Si se retrasa, ajustamos la hora de recogida para que tu conductor esté allí cuando aterrices.
·
Los coches no pueden entrar en muchas calles de la medina. El vehículo te deja en el acceso más cercano y te acompañamos a pie con el equipaje hasta la puerta del riad.
·
Sí. Además de Marrakech, recogemos en los aeropuertos de Casablanca, Essaouira, Agadir y Rabat, y hacemos traslados entre ciudades por todo Marruecos. Reserva en traslados en Marrakech.
·
Cómo hablar con nosotros
·
Por WhatsApp (+212 662 809 472), teléfono (+34 642 596 912), email (info@visitamarruecos.com) o desde nuestra página de contacto.
·
Sí. Todo nuestro equipo de atención habla español y respondemos en menos de 24 horas.
·
Somos una agencia de viajes online: organizamos todo a distancia, sin que tengas que desplazarte. Si quieres conocernos, programamos una videollamada por Google Meet o WhatsApp el día y a la hora que elijas.
·
Organizamos viajes por Marruecos desde 2008 y tenemos una valoración de 5,0 en TripAdvisor con más de 595 opiniones.
Opiniones verificadas
¿Todo claro?
Cuéntanos tus fechas y lo que te gustaría vivir, y te enviamos una propuesta personalizada sin compromiso.